Natural Bonus kanta-asiakasehdot 2.1.2021 alkaen

Natural Bonus kanta-asiakasehdot

Voimassa 2.1.2021 alkaen myymälöissä, 20.1.2021 alkaen käytössä/voimassa myös Terveyskioskissa.

Näitä ehtoja sovelletaan kuluttaja-asiakkaiden ja Luontaistuote Oulun Natural Oy:n (Natural) väliseen kanta-asiakkuutta koskevaan sopimussuhteeseen. Liittymällä kanta-asiakkaaksi asiakas hyväksyy nämä ehdot.

Nämä ehdot koskevat myös Naturalin 100% omistaman ja hallinnoiman www.terveyskioski.fi (Terveyskioski) verkkokaupan Natural Bonus kanta-asiakkuutta. Verkkokaupassa voi olla lisäksi erillisiä sopimusehtoja liittyen esimerkiksi toimitusehtoihin.

Liittyminen ja asiakastiedot

Kanta-asiakkaaksi voi liittyä 15-vuotta täyttänyt luonnollinen henkilö Natural myymälöissä tai Terveyskioskissa osoitteessa www.terveyskioski.fi/liitybonukseen (20.1.2021 alkaen).

Natural pidättää oikeuden hyväksyä tai olla hyväksymättä liittymisen.

Kanta-asiakkuus on maksuton.

Kanta-asiakkuus on voimassa toistaiseksi.

Asiakkaan tulee antaa kaikki liittymislomakkeen tiedot oikeina ja ajantasaisina. Jos yhteystiedot muuttuvat, on niistä ilmoitettava Naturalille jotta kanta-asiakkuudesta saa täyden hyödyn.

Kanta-asiakkuus

Kanta-asiakkuus on henkilökohtainen tai talouskohtainen, ja sen luovuttaminen muiden käyttöön on kiellettyä. Kanta-asiakkuuteen liittyvät edut ovat talouskohtaisia, bonuskertymää voivat hyödyntää kaikki samassa taloudessa asuvat. Kanta-asiakas ilmoittaa rekisteröitymisen yhteydessä onko kanta-asiakkuus henkilökohtainen vai talouskohtainen ja siihen liitettävät henkilöt.

Mikäli epäilet, että kanta-asiakkuuttasi käytetään väärin, ilmoita asiasta viipymättä Naturaliin. Natural ei vastaa kanta-asiakkuuden väärinkäyttöön liittyvistä kolmannen osapuolen toimista, kuten mahdollisesta bonusten käytöstä.

Bonusta ostoksista

Kanta-asiakkaana tehdyt ostokset kerryttävät bonusta. Bonuksen käyttäminen ei kerrytä bonusta. Natural pidättää oikeuden muuttaa kertyvän bonuksen määrää ja määräytymistapa. Bonus määräytyy kolmen edeltävän kuukauden aikana tehtyjen ostojen perusteella, ja se lasketaan ja tilitetään kanta-asiakkaan asiakastilille aina neljännesvuosittain.

Bonuskaudet

Jakso 1 tammi-maalis

Jakso 2 huhti-kesä

Jakso 3 heinä-syys

Jakso 4 loka-joulu

Terveyskioskista ostettujen tuotteiden bonukset kirjautuvat viimeistään kun ne lähetetään meiltä asiakkaalle.

Edellytys bonuksen kertymiselle on, että kanta-asiakkuus on luotettavasti todennettu ostotapahtuman yhteydessä Natural–myymälässä. Terveyskioskissa tehty ostos kerryttää bonusta, kun ostos on tehty Terveyskioskiin kirjautuneena (20.1.2021 alkaen). Naturalilla ei ole velvollisuutta jälkikäteen myöntää bonusta ostosta, jos sitä ei ole tehty ostohetkellä myymälässä tai kirjautuneena Terveyskioskissa.

Lahjakortti kerryttää bonusta vain sen ostajalle. Lisäksi Natural pidättää oikeuden määritellä myös muita tuotteita, tuoteryhmiä, alennuskausia ja asiakasryhmäalennuksia (mm. reseptiasiakasalennukset) jolloin ostaminen ei kerrytä bonusta. Lahjakortilla ostettaessa ei voi hyödyntää asiakasryhmäalennuksia tai henkilökohtaisia etuuksia. Mahdollisten tuotepalautusten yhteydessä bonusostojen määrä ja siten kertyvä bonusten määrä pienenee vastaavasti.

Bonus on käytettävissä ostosten maksamiseen Natural-myymälöissä tai Terveyskioskissa, eikä bonusta voi vaihtaa rahaksi. Kaikkea kertynyttä bonusta ei tarvitse käyttää kerralla. Bonukset ovat voimassa vuoden siitä alkaen, kun ne on tilitetty kanta-asiakkaan tilille, ja ne tulee käyttää tänä aikana. Käyttämättä jääneitä bonuksia ei hyvitetä voimassaoloajan päätyttyä. Bonuskertymä näkyy ostokuitissa ja sitä voi kysyä myös myymälässä.

Bonustaulukko

50-99,99€ bonus 2%

100-149,99€ bonus 3%

150-199,99€ bonus 4%

200-299,99€ bonus 6%

300-499,99€ bonus 8%

yli 500€ bonus 10%

(Bonus määräytyy kolmen edeltävän kuukauden aikana tehtyjen ostojen perusteella)

Muut Natural Bonus kanta-asiakkaan edut

Bonuksen lisäksi kanta-asiakkuuteen sisältyy myös muita, pysyviä tai kampanjaluonteisia etuja, kuten alennuksia tietyistä tuotteista tai palveluista, kanta-asiakkaille suunnattuja tapahtumia ja palveluita, yhteistyökumppanien tarjoamia etuja tai sisältöjä.

Viestintä ja henkilötietojen käsittely

Natural Bonus kanta-asiakkuuteen liittyvä viestintä tapahtuu pääosin sähköpostin, tekstiviestien ja verkon välityksellä. Hyväksymällä nämä ehdot hyväksyt sähköisen etu- ja asiakasviestinnän lähettämisen sähköisesti. Kanta-asiakkaalla on mahdollisuus kieltää tämä viestintä.

Natural käsittelee kanta-asiakkaan henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan tietosuojalainsäädännön sallimalla ja velvoittamalla tavalla. Tietoja henkilötietojen käsittelystä ja kanta-asiakkaan oikeuksista on tietosuojaselosteessa.

Ehtojen muuttaminen ja kanta-asiakkuuden päättäminen

Natural pidättää oikeuden muuttaa kanta-asiakkuuden sisältöä ja ehtoja. Merkittävistä muutoksista ilmoitetaan viimeistään yhtä (1) kuukautta ennen muutosten voimaanastumista. Ilmoitus katsotaan asianmukaisesti tehdyksi, kun se on lähetetty asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen, tai kun se on luettavissa terveyskioski.fi palvelusta. Kanta-asiakkaan katsotaan saaneen tiedon ilmoituksesta asiakkaan viimeksi ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen lähetetyn ilmoituksen osalta viimeistään ilmoituksen lähettämistä seuraavana päivänä ja kotisivuilla olevalla ilmoituksella viimeistään kymmenentenä päivänä ilmoituksen julkaisemisen jälkeen.

Natural Bonus kanta-asiakas voi irtisanoa kanta-asiakkuutensa päättymään välittömästi milloin tahansa ilmoittamalla siitä Naturalille kirjallisesti (esim. sähköpostitse osoitteeseen valkea@oulunnatural.fi). Natural voi irtisanoa kanta-asiakkuuden kolmen kuukauden irtisanomisajalla. Kanta-asiakassuhteen päätyttyä käyttämättä jääneet bonukset mitätöidään, eikä niitä voi enää hyödyntää. Mikäli kanta-asiakas väärinkäyttää kanta-asiakasjärjestelmää tai syyllistyy muutoin näiden ehtojen tai tiettyjä etuja tai sisältöjä koskevien mahdollisten erityisten ehtojen rikkomiseen, Naturalilla on oikeus ilman ennakkovaroitusta irtisanoa kanta-asiakkuus välittömästi ilman irtisanomisaikaa, jolloin myös kertyneet bonukset mitätöidään välittömästi.

Luontaistuote Oulun Natural Oy

www.terveyskioski.fi

Isokatu 24

90100 OULU

08-376345, valkea@oulunnatural.fi

Ajankohtaista

Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

Voimassa 1.10.2008 alkaen.

Yleistä verkkokaupasta

Terveyskioski on Luontaistuote Oulun Natural Oy:n (Y: 0927255-5) – jäljempänä Natural – ylläpitämä verkkokauppa. Terveyskioski myy luontaistuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille, joista jäljempänä käytetään nimitystä kuluttaja.

Natural sitoutuu noudattamaan toiminnassaan Suomen Suoramarkkinointiliitto ry:n (SSML) Reilun Pelin Sääntöjä ja Sähköisen Kaupankäynnin Sääntöjä sekä kuluttajakaupasta säädettyjä lakeja.

  • Kaikki tuotteet myydään sellaisina kuin ne ovat.
  • Hinnat sisältävät arvonlisäveron.
  • Maksutapoina verkkopankit, yleisimmät luottokortit, Jousto Laskulla*, Jousto Osamaksulla* tai maksu myymälään (vain jos toimitustapana Nouto).
  • Toimitustapana on postitus, nouto Oulun Limingantullin myymälästämme sekä kotiinkuljetus Ouluun ja ympäristökuntiin (max 25 km).
  • Ostokuitti tai laskukopio tulee säilyttää virhevastuuta varten.
  • Tuotteilla 14 päivän palautusoikeus mikäli tuote on käyttämätön.

Tilaaminen

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä kulloinkin voimassa oleviin sopimus-, tilaus- ja toimitussehtoihin, jotka koskevat toimituksia. Tilauksia toimitetaan ainoastaan Suomen sisälle.

Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulee aina ilmoittaa:
  • nimi
  • postiosoite
  • sähköpostiosoite
  • puhelinnumero

Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu sähköpostilla ja puhelimitse. Asiakas sitoutuu tilauksen tekemisen jälkeen tarkkailemaan sähköpostiaan. Sitova kauppasopimus tulee voimaan, kun asiakas on jättänyt tilauksen. Järjestelmä vahvistaa tilauksen automaattisesti sähköpostilla.

Naturalin vastuu tuotteen huonosta saatavuudesta, viranomais- tai maahantuontirajoituksista tai kuluttajavaateista rajoittuu aina maksimissaan kaupan purkamiseen ja maksettujen rahojen palauttamiseen.

Kaikki Terveyskioski verkkokaupassa myytävät tuotteet myydään sellaisina kuin ne ovat. Mikäli asiakas ei hyväksy tuotepaketin sisältöä, tulee hänen palauttaa tuote 14 päivän palautusoikeuden puitteissa käyttämättömänä takaisin palautusosoitteeseen. Natural varaa oikeuden valikoida asiakkaansa.

Hinnat

Hinnaston hinnat sisältävät arvonlisäveron, mutta eivät kuljetusta. Ostoskori kertoo aina toimituskulujen suuruuden. Kaikkien tuotteiden tuotetiedot näkyvät kotisivuillamme. Yhden ostoksen toimitusmaksu on 4,50 € riippumatta tuotteiden lukumäärästä. Yli 50 € tilaukset toimitamme ilman toimituskuluja. Ostokori huomioi tämän alennuksen automaattisesti. Postin kotipaketin hinta on 9,90€.

Toimitustapa: Posti

Terveyskioski toimittaa tuotteitaan asiakkailleen yleensä 1-3 arkipäivän toimitusajalla. Pyrimme ilmoittamaan jos tuotteen käsittelyaika on enemmän kuin 3 päivää. Ennakkotilaustuotteilla on pidempi toimitusaika ja nämä tiedot löytyvät tuotetietojen yhteydestä. Jos tuoteen yhteydessä on kerrottu, että tuotetta ei löydy varastosta, on toimitusaika noin 10 vuorokautta.

Kaikki yhden tilauksen tuotteet toimitetaan asiakkaalle samassa lähetyksessä. Jos yhdellä tuotteella on pidempi toimitusaika, toimitetaan koko toimitus asiakkaalle samaan aikaan. Jos asiakas haluaa saatavilla olevat tilauksen tuotteet heti, on hänen tehtävä kaksi tilausta, joista veloitetaan kaksi postituskulua. Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilaus.

Tilauksen peruutukset suositellaan tehtäväksi asiakaspalvelun kautta. Natural on vastuussa mikäli tavara vahingoittuu tai katoaa asiakkaalle kuljetuksen aikana. Tavaran vahingoittuessa tai kadotessa kuljetuksen aikana asiakkaalta Naturalille on asiakas tai Suomen Posti Oy vastuussa.

Toimitustapa: Nouto myymälästä

Jos valitset toimitustavaksi noudon myymälästä, tuotteet ovat noudettavissa valmiiksi pakattuina tilauksesta seuraavana päivänä klo 11:00 mennessä myymälän aukioloaikoina (Limingantulli ma-pe 9-20, la 10-18). Saat tilauksen valmistumisesta ilmoituksen sähköpostiisi. Maksu verkkokaupassa tai myymälässä.

Toimitustapa: Kotiinkuljetus Oulussa ja ympäristökunnissa

Kun tilauksesi summa on yli 50 €, voit valita toimitustavaksi myös Kotiinkuljetuksen Oulussa ja sen ympäristökunnissa. Kotiinkuljetuspäivät ovat ma, ke ja pe, toimitukset tapahtuvat klo 13-20 välillä. Tilaus on tehtävä viimeistään edeltävänä päivänä klo 19 mennessä, paitsi maanantain kotiinkuljetuksiin tilaus on tehtävä viimeistään sunnuntaina klo 16 mennessä. Maksu verkkokaupassa.

Tilausta tehtäessä on annettava tarkka toimitusosoite ja matkapuhelinnumero. Lisäksi Lisätietoja-kenttään on annettava toimitusaikatoive.

Kotiinkuljetusten hinnasto:
0-5 km Kauppakeskus Valkeasta, 5 € (yli 100 € ostoksesta ilmainen)
5-15 km Kauppakeskus Valkeasta, 10 € (yli 100 € ostoksesta ilmainen)
15-25 km Kauppakeskus Valkeasta, 15 € (sis. koko Haukipudas, Kempele ja Oulunsalo vaikka yli 25 km)

Huomioitavaa! Verkkokauppamme tarjoaa teknisistä rajoitteista johtuen Kotiinkuljetus-toimitustavan vaikka tilauksen summa olisi alle vaadittavan 50 €. Kotiinkuljetusta ei voi kuitenkaan valita toimitustavaksi, mikäli tilauksen summa on alle 50 €. Valitse tällöin joko postitus tai nouto myymälästä. Otathan huomioon myös, että etäisyydet katsotaan Google Maps-kartalta, lähtöpisteenä Kauppakeskus Valkea, Oulu.

Maksuehdot

Kuluttajakaupassa maksu tapahtuu luottokortilla, verkkopankissa, Jousto Laskulla*, Jousto Osamaksulla* tai myymälässä (vain jos toimitustapana Nouto). Luottokortti- ja verkkopankkimaksuissa käytämme palveluntarjoajana Checkout Finland Oy:tä. Natural ei maksa korkoa etukäteen maksettujen tilausten rahoille.

*Osta tuotteitamme helposti ja turvallisesti myös Jousto Laskulla tai Jousto Osamaksulla. Palvelun tarjoaa kotimainen Jousto maksutapa. Jousto Laskulla saat 14 vrk maksuaikaa (laskutusmaksu 4.90 €) ja Jousto Osamaksulla max. 12 kk maksuaikaa (laskutusmaksu 4,90 € ja kuukausikorko 2,42 %).

Palautusoikeus

Kuluttajalla on 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus postipaketin vastaanotto- / noutohetkestä alkaen (mukaanlukien viikonloput ja pyhäpäivät, poislukien noutopäivä). Tuote on palautettava tai vaihdettava viimeistään 14. päivää seuraavana arkipäivänä. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautuksesta maksetut rahat (tuotteiden osuus) siirretään takaisin palauttajan erikseen ilmoittamalle pankkitilille.

Vastaanotto- tai noutohetkeksi katsotaan se päivä jolloin paketti on toimitettu kuluttajalle tai noudettu postista. Asiakkaan velvollisuus on todistaa tämä päivä esimerkiksi kuitin avulla.

Palautusoikeutta ei ole tuotteen luonteen johdosta avatuilla tai millään muilla myyntikelvottomilla tai käytetyillä tuotteilla.

Tuotepalautukset aina:
a) Alkuperäisessä paketissa (hyvin pakattuna) ilman turhia merkintöjä
b) Mukana kopio kuitista/lähetteestä
c) Mukana oheinen lomake oikein täytettynä
d) Viimeistään 14 päivän kuluessa ostohetkestä.

Aiheettomista palautuksista veloitamme toteutuneet kulut asiakkaalta. Puutteellisesti palautetut tuotteet lähetämme asiakkaan kustannuksella takaisin. Kun palautat tuotteen täytä oheinen lomake tarkasti ja liitä se mukaan palautukseen:

» Palautuslomake

Helpoiten palautuksen voi tehdä Postin konttorissa. Mainitsemalla asiakaspalautusnumeron (löytyy yllä olevasta palautuslomakkeesta) palautus on maksuton. Lisäksi saat palautuksesta tositteen, jolla palautus voidaan myöhemmin todentaa. Palautusosoite on:

Luontaistuote Oulun Natural Oy
Isokatu 24
90100 Oulu

Lomakkeen avaamiseen tarvitset Adobe Acrobat ohjelman, jonka voit ladata osoitteesta http://www.adobe.com/

Noutamattomista ja meille palautuneista paketeista peritään toimituskulut (20€).

Henkilötietolain (523/99) 10 §:n mukainen rekisteriseloste

Rekisterinpitäjä:
Luontaistuote Oulun Natural Oy
Terveyskioski / Rekisteriasiat
Isokatu 24
90100 Oulu

Rekisteriasiat:
Kirjallisiin rekisteröintiä koskeviin ongelmiin ja palautteisiin vastataan viimeistään kahden arkipäivän kuluessa.

Rekisterin nimi:
Naturalin kuluttaja-asiakasrekisteri

Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus:
Käsittelyn tarkoituksena on asiakassuhteen hoitaminen, asiakkaan ja Naturalin oikeuksien ja velvollisuuksien toteuttaminen sekä henkilötietolain mukainen henkilötietojen käsittely verkkopalveluihin liittyviin tarkoituksiin, tutkimustoimintaan, Naturalin ja/tai sen yhteistyökumppaneiden, mainostajien tms. mainonnan ja/tai suoramarkkinoinnin suuntaaminen asiakastietojen perusteella Naturalin viestimien ja palvelujen kautta luovuttamatta henkilötietoja ulkopuoliselle taholle.

Rekisterin tietosisältö: Rekisteri sisältää maksimissaan seuraavat tiedot asiakkaista:
  • Yhteystiedot (nimi, yhteystiedot (osoite) yhteydenottoa varten)
  • Tunnistustiedot (salasana/käyttäjätunnus)
  • Demografiatiedot (ikä, ammatti yms.)
  • Kiinnostustiedot (eri tuoteryhmät)
  • Lupatiedot
  • Asiakassuhteen päättymistiedot

Rekisterin säännönmukaiset tietolähteet:
Tietolähteenä ovat verkkopalvelun asiakkaaksi rekisteröitymisen yhteydessä sekä asiakassuhteen kestäessä asiakkaalta kerättävät tiedot. Henkilötietojen päivittämiseen saatetaan käyttää väestörekisteriä.

Säännönmukaiset tietojen luovutukset:
Rekisterinpitäjä ei luovuta asiakkaiden henkilötietoja ulkopuolisille. Mikäli asiakkaiden tietojen luovuttaminen Naturalin ulkopuolelle tulee ajankohtaiseksi, asiakkailta pyydetään etukäteen asianmukainen suostumus.

Tietojen poistaminen:
Tietoja voidaan poistaa asiakkaan vaatimuksesta tai asiakassuhteen loppumisen vuoksi. Lisäksi tietoja voidaan joutua poistamaan valvonnan seurauksena, mikäli asiakas väärinkäyttää palvelua tai harjoittaa palvelun avulla rikollista toimintaa tms.

Rekisterin suojauksen periaatteet:
Henkilötiedot säilytetään luottamuksellisina. Naturalin tietoverkko ja laitteisto, jolla rekisteri sijaitsee on suojattu palomuurilla ja muin teknisin toimenpitein kuten kryptauksin huomioiden toimenpiteiden aiheuttamat kustannukset.

Kielto-oikeus:
Asiakkaalla on oikeus kieltää tietojensa luovuttaminen ja käsittely suoramainontaa, etämyyntiä ja muuta suoramarkkinointia varten.