Toimitusehdot

Voimassa 27.1.2021 alkaen.

Yleistä verkkokaupasta

Terveyskioski on Luontaistuote Oulun Natural Oy:n (Y: 0927255-5) – jäljempänä Natural – ylläpitämä verkkokauppa. Terveyskioski myy luontaistuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille, joista jäljempänä käytetään nimitystä kuluttaja.

Natural sitoutuu noudattamaan toiminnassaan Suomen Suoramarkkinointiliitto ry:n (SSML) Reilun Pelin Sääntöjä ja Sähköisen Kaupankäynnin Sääntöjä sekä kuluttajakaupasta säädettyjä lakeja.

• Kaikki tuotteet myydään sellaisina kuin ne ovat.
• Hinnat sisältävät arvonlisäveron.
• Maksutapoina verkkopankit, yleisimmät luottokortit (käytämme palveluntarjoajana Checkout Finland Oy:tä) tai maksu myymälään (vain jos toimitustapana Nouto).
• Toimitustapana on postitus, nouto myymälöistämme sekä kotiinkuljetus Ouluun ja ympäristökuntiin (max 25 km).
• Ostokuitti tai laskukopio tulee säilyttää virhevastuuta varten.
• Tuotteilla 14 päivän palautusoikeus mikäli tuote on käyttämätön.

Tilaaminen

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä kulloinkin voimassa oleviin sopimus-, tilaus- ja toimitussehtoihin, jotka koskevat toimituksia. Tilauksia toimitetaan ainoastaan Suomen sisälle.

Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulee aina ilmoittaa:

• nimi
• postiosoite
• sähköpostiosoite
• puhelinnumero

Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu sähköpostilla ja puhelimitse. Asiakas sitoutuu tilauksen tekemisen jälkeen tarkkailemaan sähköpostiaan. Sitova kauppasopimus tulee voimaan, kun asiakas on jättänyt tilauksen. Järjestelmä vahvistaa tilauksen automaattisesti sähköpostilla.

Naturalin vastuu tuotteen huonosta saatavuudesta, viranomais- tai maahantuontirajoituksista tai kuluttajavaateista rajoittuu aina maksimissaan kaupan purkamiseen ja maksettujen rahojen palauttamiseen.

Kaikki Terveyskioski verkkokaupassa myytävät tuotteet myydään sellaisina kuin ne ovat. Mikäli asiakas ei hyväksy tuotepaketin sisältöä, tulee hänen palauttaa tuote 14 päivän palautusoikeuden puitteissa käyttämättömänä takaisin palautusosoitteeseen. Natural varaa oikeuden valikoida asiakkaansa.

Hinnat

Hinnaston hinnat sisältävät arvonlisäveron, mutta eivät kuljetusta. Ostoskori kertoo aina toimituskulujen suuruuden. Kaikkien tuotteiden tuotetiedot näkyvät kotisivuillamme. Yhden ostoksen toimitusmaksu on 4,90 € riippumatta tuotteiden lukumäärästä. Yli 65 € tilaukset toimitamme ilman toimituskuluja. Ostokori huomioi tämän alennuksen automaattisesti. Postin tai Matkahuollon kotipaketin hinta on 9,90€.

Toimitustapa: Posti tai Matkahuolto asiakkaan valinnan mukaan, palveluntarjoajana Shipit

Terveyskioski toimittaa tilatut varastotuotteet 24tunnin sisällä tilauksesta asiakkaan valitsemalle toimittajalle (Posti tai Matkahuolto), kuljetuksen perille saapuminen riippuu em. toimijoista. 24tunnin palvelulupaus koskee tuotteita jotka ovat tilaushetkellä merkattu "Varastossa" olevaksi tuotteeksi. Lähetämme tuotteet arkipäivinä (esim lauantaina tehty tilaus lähetetään maanantaina). Pyrimme ilmoittamaan heti jos tuotteen käsittelyaika on enemmän kuin 24tuntia. Ennakkotilaustuotteilla on pidempi toimitusaika ja nämä tiedot löytyvät tuotetietojen yhteydestä. Jos tuoteen yhteydessä on kerrottu, että tuotetta ei löydy varastosta, on toimitusaika noin 10 vuorokautta.

Kaikki yhden tilauksen tuotteet toimitetaan asiakkaalle samassa lähetyksessä. Jos yhdellä tuotteella on pidempi toimitusaika, toimitetaan koko toimitus asiakkaalle samaan aikaan. Jos asiakas haluaa saatavilla olevat tilauksen tuotteet heti, on hänen oltava yhteydessä Terveyskioskiin tai tehtävä kaksi tilausta, joista veloitetaan kaksi postituskulua. Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilaus.

Tilauksen peruutukset suositellaan tehtäväksi asiakaspalvelun kautta. Natural on vastuussa mikäli tavara vahingoittuu tai katoaa asiakkaalle kuljetuksen aikana. Tavaran vahingoittuessa tai kadotessa kuljetuksen aikana asiakkaalta Naturalille on asiakas tai Suomen Posti Oy tai Matkahuollon vastuussa.

Toimitustapa: Nouto myymälästä

Jos valitset toimitustavaksi noudon myymälästä, tuotteet ovat noudettavissa valmiiksi pakattuina tilauksesta seuraavana päivänä klo 14:00 mennessä myymälän aukioloaikoina, kirjoita tilausta tehdessä viestikenttään mistä myymälästä haluat noutaa tuotteet tai mikäli haluat noutaa tuotteet aikaisemmin. Saat tilauksen valmistumisesta ilmoituksen sähköpostiisi. Maksu verkkokaupassa.

Toimitustapa: Kotiinkuljetus Oulussa ja ympäristökunnissa

Kun tilauksesi summa on yli 50 €, voit valita toimitustavaksi myös Kotiinkuljetuksen Oulussa ja sen ympäristökunnissa. Kotiinkuljetuspäivät ovat ma, ke ja pe, toimitukset tapahtuvat klo 13-20 välillä. Tilaus on tehtävä viimeistään edeltävänä päivänä klo 19 mennessä, paitsi maanantain kotiinkuljetuksiin tilaus on tehtävä viimeistään sunnuntaina klo 16 mennessä. Maksu verkkokaupassa.

Tilausta tehtäessä on annettava tarkka toimitusosoite ja matkapuhelinnumero. Lisäksi Lisätietoja-kenttään on annettava toimitusaikatoive.

Kotiinkuljetusten hinnasto:

0-5 km Kauppakeskus Valkeasta, 5 € (yli 75 € ostoksesta ilmainen)
5-15 km Kauppakeskus Valkeasta, 10 € (yli 75 € ostoksesta ilmainen)
15-25 km Kauppakeskus Valkeasta, 15 € (sis. koko Haukipudas, Kempele ja Oulunsalo vaikka yli 25 km)

Otathan huomioon, että etäisyydet katsotaan Google Maps-kartalta, lähtöpisteenä Kauppakeskus Valkea, Oulu.

Maksuehdot

Kuluttajakaupassa maksu tapahtuu luottokortilla tai verkkopankissa. Luottokortti- ja verkkopankkimaksuissa käytämme palveluntarjoajana Checkout Finland Oy:tä. Natural ei maksa korkoa etukäteen maksettujen tilausten rahoille.

Palautusoikeus

Kuluttajalla on 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus postipaketin vastaanotto- / noutohetkestä alkaen (mukaanlukien viikonloput ja pyhäpäivät, poislukien noutopäivä). Tuote on palautettava tai vaihdettava viimeistään 14. päivää seuraavana arkipäivänä. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautuksesta maksetut rahat (tuotteiden osuus) siirretään takaisin palauttajan erikseen ilmoittamalle pankkitilille.

Vastaanotto- tai noutohetkeksi katsotaan se päivä jolloin paketti on toimitettu kuluttajalle tai noudettu postista. Asiakkaan velvollisuus on todistaa tämä päivä esimerkiksi kuitin avulla.

Palautusoikeutta ei ole tuotteen luonteen johdosta avatuilla tai millään muilla myyntikelvottomilla tai käytetyillä tuotteilla.

Tuotepalautukset aina:
a) Alkuperäisessä paketissa (hyvin pakattuna) ilman turhia merkintöjä
b) Mukana kopio kuitista/lähetteestä
c) Mukana oheinen lomake oikein täytettynä
d) Viimeistään 14 päivän kuluessa ostohetkestä.

Aiheettomista palautuksista veloitamme toteutuneet kulut asiakkaalta. Puutteellisesti palautetut tuotteet lähetämme asiakkaan kustannuksella takaisin. Kun palautat tuotteen täytä oheinen lomake tarkasti ja liitä se mukaan palautukseen:

» Palautuslomake (aukeaa uuteen ikkunaan/välilehteen)

Helpoiten palautuksen voi tehdä Postin konttorissa. Mainitsemalla asiakaspalautusnumeron (löytyy yllä olevasta palautuslomakkeesta) palautus on maksuton. Lisäksi saat palautuksesta tositteen, jolla palautus voidaan myöhemmin todentaa. Palautusosoite on:

Luontaistuote Oulun Natural Oy
Isokatu 24
90100 Oulu

Lomakkeen avaamiseen tarvitset Adobe Acrobat ohjelman, jonka voit ladata osoitteesta http://www.adobe.com/

Noutamattomista ja meille palautuneista paketeista peritään toimituskulut (20€).

Henkilötietolain (523/99) 10 §:n mukainen rekisteriseloste

Rekisterinpitäjä

Luontaistuote Oulun Natural Oy
Terveyskioski / Rekisteriasiat
Isokatu 24
90100 Oulu

Rekisteriasiat

Kirjallisiin rekisteröintiä koskeviin ongelmiin ja palautteisiin vastataan viimeistään kahden arkipäivän kuluessa.

Rekisterin nimi

Naturalin kuluttaja-asiakasrekisteri

Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus

Käsittelyn tarkoituksena on asiakassuhteen hoitaminen, asiakkaan ja Naturalin oikeuksien ja velvollisuuksien toteuttaminen sekä henkilötietolain mukainen henkilötietojen käsittely verkkopalveluihin liittyviin tarkoituksiin, tutkimustoimintaan, Naturalin ja/tai sen yhteistyökumppaneiden, mainostajien tms. mainonnan ja/tai suoramarkkinoinnin suuntaaminen asiakastietojen perusteella Naturalin viestimien ja palvelujen kautta luovuttamatta henkilötietoja ulkopuoliselle taholle.

Rekisterin tietosisältö

Rekisteri sisältää maksimissaan seuraavat tiedot asiakkaista:

• Yhteystiedot (nimi, yhteystiedot (osoite) yhteydenottoa varten)
• Tunnistustiedot (salasana/käyttäjätunnus)
• Demografiatiedot (ikä, ammatti yms.)
• Kiinnostustiedot (eri tuoteryhmät)
• Lupatiedot
• Asiakassuhteen päättymistiedot

Rekisterin säännönmukaiset tietolähteet

Tietolähteenä ovat verkkopalvelun asiakkaaksi rekisteröitymisen yhteydessä sekä asiakassuhteen kestäessä asiakkaalta kerättävät tiedot. Henkilötietojen päivittämiseen saatetaan käyttää väestörekisteriä.

Säännönmukaiset tietojen luovutukset

Rekisterinpitäjä ei luovuta asiakkaiden henkilötietoja ulkopuolisille. Mikäli asiakkaiden tietojen luovuttaminen Naturalin ulkopuolelle tulee ajankohtaiseksi, asiakkailta pyydetään etukäteen asianmukainen suostumus.

Tietojen poistaminen

Tietoja voidaan poistaa asiakkaan vaatimuksesta tai asiakassuhteen loppumisen vuoksi. Lisäksi tietoja voidaan joutua poistamaan valvonnan seurauksena, mikäli asiakas väärinkäyttää palvelua tai harjoittaa palvelun avulla rikollista toimintaa tms.

Rekisterin suojauksen periaatteet

Henkilötiedot säilytetään luottamuksellisina. Naturalin tietoverkko ja laitteisto, jolla rekisteri sijaitsee on suojattu palomuurilla ja muin teknisin toimenpitein kuten kryptauksin huomioiden toimenpiteiden aiheuttamat kustannukset.

Kielto-oikeus

Asiakkaalla on oikeus kieltää tietojensa luovuttaminen ja käsittely suoramainontaa, etämyyntiä ja muuta suoramarkkinointia varten.